Política de Devoluções e Reembolsos
Valeforte Segurança Integrada
Última atualização: [inserir data]
Direito de Cancelamento
O cliente tem o direito de cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), aplicável para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou similares).
Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar sua decisão de forma clara por meio do e-mail contato@valeforteseguranca.com.br.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto tenha sido adquirido nos últimos 7 dias, no caso de compras online
O produto esteja sem uso
Esteja em sua embalagem original
Acompanhe todos os acessórios, manuais e itens recebidos
Produtos que não podem ser devolvidos
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
Produtos personalizados ou feitos sob medida
Equipamentos já instalados ou utilizados
Produtos com sinais de uso, danos ou violação de lacre
Produtos alterados por terceiros não autorizados
Itens que, por sua natureza, não possam ser devolvidos após instalação
Serviços Prestados
Para serviços técnicos, incluindo instalação, configuração e manutenção:
Cancelamentos são aceitos antes do início do serviço
Após o início, será cobrado valor proporcional ao serviço já executado
Serviços concluídos não são reembolsáveis
Procedimento de Devolução
O cliente é responsável pelos custos e riscos do envio do produto para devolução.
Endereço para envio:
Rua Fernando Kindermann, 1388
Bairro Nossa Senhora de Fátima
Braço do Norte/SC – CEP 88750-000
Recomenda-se o uso de envio com rastreamento e seguro. A empresa não se responsabiliza por perdas ou danos durante o transporte de devolução.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazos conforme a forma de pagamento:
Pix ou transferência: até 5 dias úteis
Cartão de crédito: conforme a operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas
Recusa de Devolução
A Valeforte Segurança Integrada reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
Produtos com Defeito
Em caso de defeito, o produto será submetido à análise técnica.
Após a avaliação, poderá ser realizado:
Reparo do produto
Substituição por item equivalente
Reembolso, quando aplicável
Os procedimentos seguirão as condições de garantia do fabricante e a legislação vigente.
Compras como Presente
Se o produto tiver sido adquirido como presente e enviado diretamente ao destinatário, poderá ser concedido crédito no valor do item devolvido.
Caso contrário, o reembolso será realizado ao comprador original.
Contato
Para dúvidas, solicitações de devolução ou reembolso, o cliente pode entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: contato@valeforteseguranca.com.br
Telefone/WhatsApp: (48) 99638-7267
Instagram: @valeforteseguranca